La transformación del comercio minorista y los cambios en el comportamiento de los consumidores

Los clientes continúan comprando tanto fuera de línea como en línea, independientemente de la situación económica mundial. Sin embargo, sus hábitos de compra están cambiando. Cada vez más consumidores buscan marcas más baratas y se niegan a comprar productos más caros. Debido a los precios altos, los clientes están centrando sus gastos en bienes esenciales. Con la inflación, el comportamiento del cliente cambia y se enfoca en encontrar formas de ahorrar costos: descuentos, reembolsos (cashback) y ofertas promocionales. Un descuento o una recompensa se convierte en un factor decisivo para los clientes al realizar una compra.

Al ofrecer precios con descuento, reembolsos en las compras o programas de fidelización, un minorista puede atraer a más clientes a sus tiendas y aumentar las ventas.

Los grandes minoristas continúan invirtiendo en tiendas físicas y abriendo otras nuevas. A pesar de que los clientes compran en línea, las tiendas físicas seguirán desempeñando un papel importante en sus compras. Las tiendas físicas ahora se ven diferentes, y los consumidores buscan más comodidad y una gran experiencia de compra en la tienda. Los minoristas utilizan este conocimiento para dar forma a su estrategia de desarrollo empresarial.

¿Qué está pasando en el comercio minorista moderno?

1. Tecnologías e innovaciones en la tienda

Las tiendas se están volviendo más innovadoras y tecnológicas. Por ejemplo, en los Estados Unidos, los minoristas utilizan robots de limpieza, así como chatbots especiales y aplicaciones que ofrecen el mejor momento para comprar. Los minoristas de grandes superficies también utilizan la realidad aumentada (AR) y virtual (VR) para automatizar el trabajo de las tiendas. Estas tecnologías permiten a los minoristas gestionar rápidamente el espacio en los estantes. La automatización de varios procesos ahorra tiempo y optimiza la tienda para obtener beneficios.

La automatización del merchandising ayuda a las tiendas a gestionar las disposiciones. El uso de un servicio particular permite configurar la automatización de la planogramación y controlar la exhibición en las tiendas utilizando tecnologías de inteligencia artificial para analizar informes fotográficos de la disposición en los estantes.

Los pagos sin contacto, las cajas de autoservicio y las estrategias de "compre ahora, pague después" se utilizan para mejorar la comodidad y reducir los tiempos de espera de los clientes. Otra innovación utilizada en las tiendas son los carritos de compra inteligentes que funcionan como una caja de autoservicio, incluyendo un escáner de códigos de barras y sensores de peso.

Los minoristas están explorando cada vez más nuevas oportunidades para optimizar el espacio comercial, simplificar los procesos en la tienda y atraer nuevos clientes. Un buen plano de planta ahora significa más que solo una mejor planificación para gestionar adecuadamente el tráfico de visitantes; también significa la organización de una estancia cómoda en la tienda, recibir emociones positivas y un alto nivel de servicio al cliente. Y los compradores de hoy buscan una experiencia de compra positiva.

Algunos minoristas ayudan a los compradores a elegir un producto proporcionando recomendaciones y consejos personalizados a través de aplicaciones móviles especializadas: respondiendo preguntas, introduciendo nuevos productos y sugerencias de venta cruzada. Comprar en la tienda ahora puede ser más rápido y conveniente con la automatización en la tienda.

2. Omnicanalidad

Optimice las tiendas para ampliar la selección y las ofertas de venta. Ofrezca todas las opciones de servicio, como compra en la tienda, en línea y recogida en tienda (BOPIS). Los clientes siempre buscan la mejor experiencia de compra: alta calidad, excelentes precios, servicio y programas de fidelización. La combinación de ofertas en línea y fuera de línea permite a los minoristas vender más y comprender las necesidades de los clientes y sus formas de comprar.

3. Los clientes esperan más flexibilidad en la forma en que pagan sus compras

La inflación seguirá siendo un problema para los minoristas y los clientes en 2023. Los precios altos alentarán a las personas a ahorrar o comprar con sus tarjetas de crédito. Los compradores pueden explorar métodos de pago alternativos. Los minoristas tienen que encargarse de diferentes opciones de pago.

Asegúrese de poder satisfacer todas las necesidades de pago de los clientes. Agregue a su lista de opciones de pago la capacidad de aplazar artículos con una estrategia de "compre ahora, pague después".

4. Demostrar los valores de la marca, cadena o tienda

El 70% de los consumidores compran a marcas que comparten sus valores. Por ejemplo, tiendas que descartan por completo los envases de plástico para reducir los residuos, o tiendas que demuestran una postura social proactiva u organizan eventos benéficos.

Una forma poderosa de agregar valor a la marca es brindar una experiencia de compra positiva para los clientes. Además de productos y servicios de calidad, los clientes esperan cada vez más emociones. A través del ambiente de la tienda, la iluminación, el merchandising y la calidad del servicio, el minorista demuestra el valor de la marca y el cuidado del cliente.

5. Los compradores están cambiando sus hábitos más rápido que nunca

Casi el 40% de los compradores han cambiado de marca o de minorista, y más del 80% han cambiado su comportamiento de compra. Más de la mitad de los que utilizaron un nuevo canal o servicio, como "comprar en línea, recoger en tienda", dijeron que continuarían con la práctica.

Hoy en día, los clientes compran en tiendas en las que confían y reciben un alto nivel de servicio. El minorista debe comprender las necesidades de los clientes, y el personal debe reconocer el momento adecuado en que los clientes necesitan ayuda y cuando no. Descubra si los clientes realmente prefieren el autoservicio y cuándo valoran las recomendaciones personalizadas.

Para ganar la lealtad de los clientes, los minoristas necesitan aumentar el número de ventajas sobre los competidores y la calidad del servicio. Cada minorista debe saber qué es importante para la experiencia del cliente y el aumento de los beneficios. Los minoristas tendrán que cambiar, adaptarse e innovar constantemente para encontrar a los clientes donde estén: fuera de línea y en línea.